服务提质获满意,成绩喜人再努力

我司2019年度佛山市综合党务政务服务满意度获佳绩

发稿时间:2020/1/22 10:13:53 浏览次数:次

来源: 运营管理部 作者: 郑千意

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经过两个月的调查统计,由市行政服务中心委托广东财经大学承办的佛山市党务政务服务满意度调查结果终于出炉,佛山水务环保股份有限公司荣获佛山市综合党务政务服务满意度第五名。

本次的调查,广东财经大学选择在有关服务厅现场共发放问卷,根据报告显示,在26个非进驻综合服务窗口类的市直单位(以下统称为“非进驻综窗类”市直单位)中,我司党务政务服务满意度综合评价量化总得分高达97.8813分,高26个“非进驻综窗类”市直单位总得分1.3866,比其中21个“自建类”市直单位党务政务服务满意度综合评价量化总得分要高。其中,佛山水务环保股份有限公司的情况在26个“非进驻综窗类”市直单位中全部排在前面位置,“办事指引清晰”、“工作人员是否准时上岗”项指标排在第1名,“办事信息一次性告知”和“态度热情”的评价量化总得分最高。

传播正能量,塑造好形象,2019年,从彰显初心、勇担使命、从严治党、创新服务出发,佛水环保在“以人为本”的企业精神引领下,不遗余力地推进各项工作,强化优质、便捷、安全、高效的供水服务,为此也做了许多地工作。

一是以制度建设为保障,促进供水服务标准化。2019年,佛水环保深入贯彻落实优化营商环境政策,坚持以“优质服务”为工作重点,实现“三减三优”。其中,针对办理流程、申报材料及办理时间实施“三减”措施,推行“智慧水务”,开通“三优”服务,通过优化信息平台,优化服务厅服务,优化供水业务标准,持续完善高效化、便捷化的用水服务,坚持服务先行,提升用水体验,真正将“以人为本”的服务宗旨落到了实处。

二是推进水电气服务进驻政务服务中心,实行“一站式”服务,禅城区、高明区、三水区和金沙片区均实现了始于行政服务中心,业务办理实现“止于一个窗口,一窗联办,一次搞定。”

三是加大信息公开力度,2019年我司服务止服务厅正式上线,在线上服务厅里可通过H5动画形式了解到相关资讯动态,业务办理、信息指南更加趣味直观接收了解。对于水表报装流程,也以新颖大方的海报流程图直接展示,一目了然。

此次,我司在佛山市综合党务政务服务满意度上的进步,既是对我司2019年客户服务工作的肯定,也成为推动我司提升服务效能、践行社会主义核心价值观的重要载体。在日后,佛水环保也会以更高的责任感、使命感,继续扎实地为群众提供有温度的供水服务,不忘服务初心,以思想武装,以党建强魂,以服务利民。

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