【佛水环保】流程信息化,服务便民化——佛水环保稳步推进工程业务办理“零跑腿”

2020.06.18 | 工程公司、行政管理部 | | 浏览:

为贯彻落实佛山市供水市政公用基础设施报装服务便民化工作的精神,根据佛水环保业务办理“用户零跑腿”方案的要求,5月起,佛水环保工程公司正式实行“业务人员上门收费,发票及结算相关资料通过邮件形式寄送给用户”的工作流程,进一步推进用户业务办理“零跑腿”。

“虽然公司已经就礼仪规范和业务知识组织了专项培训,但第一次上门收费时还是比较紧张的,怕自己表现不好,不仅丢了自己的面子还损害到公司的形象,还好遇到的第一个用户态度比较友好,也比较配合,签合同和收款整个过程相当顺利。后来上门服务的次数多了,自己也变得自信了,用户提的各种问题,自己也能耐心讲解,从容面对了。”专门负责上门收费的同事分享了他近一个月来的工作感受,眼神流露着自信。

“以前报装都是要本人在工作日内前往营业厅办理,经常会因为请假问题而耽误时间。现在网上就可以申请,签合同和付款工作人员上门办理,甚至还可以将见面地点预约在自己公司楼下。对于像我这样的上班族来说,真的太贴心了!而且上门服务的工作人员很专业,穿着工作服,还佩戴工牌和工作证,相隔很远我就认出。总的来说,比以前方便太多了。”一位刚办完款手续的女士,对公司的服务优化给予了充分的肯定。

截至5月底,佛水环保共上门收费33份。我司在接到用户报装申请后,指派专人与用户联系,上门签署合同,工作人员还自行携带POS机,方便银行卡用户进行支付,用户也可以通过支付宝、微信等形式进行现场费,费后4天内安排工作人员上门施工。工程竣工验收并完成结算后,我司结算单及发票快递给用户,整个流程无需用户前往营业厅排队办理。

下阶段,佛水环保加大信息化使用,利用线上服务平台,真正实现用户提交申请、查询进度、缴费办结通知全流程线上“零跑腿”的业务办理,从而进一步提高服务质量,提升佛水环保的整体形象。



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